Comprar con cita previa - Click & Meet en el comercio minorista
¿La cercanía con el cliente y el corte perfecto son tu pasión? ¡Para nosotros cuentan los mismos valores!
¡Nosotros nos encargamos de la gestión de citas y tú estás disponible para tus clientes!
Situaciones excepcionales requieren soluciones poco convencionales y útiles. A partir del 8 de marzo, después de mucho tiempo, podrás volver a recibir clientes en tu tienda. Sin embargo, existe una nueva normativa que, como comerciante, estás obligado a cumplir. Las compras presenciales en la tienda se realizan con cita previa, la cual debes proporcionar y respetar para cada cliente. ¿Cómo puede funcionar esto?
Los desafíos de la asignación de citas de compra para los comerciantes
Comprar con cita previa requiere que estés bien organizado y asignes los horarios individuales para tus clientes de manera precisa. Para cumplir con las estrictas normas de higiene y contacto, solo puede haber un cliente en la tienda por cada 40 metros cuadrados de superficie. Según la propuesta de resolución, se debe hacer uso de la asignación de citas cuando la incidencia supere los 35 nuevos contagios por cada 100.000 habitantes. La mayoría de los clientes apenas comprende esta normativa. Esto se debe principalmente a que resulta difícil imaginar cómo funciona exactamente la compra con cita previa.
Como comerciante, creas la base para esta práctica al asignar las citas y mantener el calendario de manera precisa. Para cada cliente, puedes establecer individualmente el tiempo de compra, es decir, la duración de la estancia en la tienda. Según el sector, se recomiendan entre 30 y 60 minutos. Por lo tanto, hay una hora de llegada y un momento en que el cliente debe abandonar la tienda para que el espacio esté disponible para la siguiente cita.
CalendarApp te permite asignar citas de manera muy sencilla, pudiendo ponerlas a disposición de tus clientes públicamente y gestionarlas sin mucho esfuerzo. Para evitar decepcionar o incluso enfadar a los clientes, deberías indicar en tu sitio web que la cita corresponde a un periodo fijo y no a un valor orientativo.
Recordatorio automático de citas
Reduce las ausencias de manera rápida y sencilla. Envía a tus clientes un recordatorio automático con antelación.
Notificaciones push
Responde de inmediato a una solicitud de cita con notificaciones push. Así causarás una buena impresión a tus clientes.
Seguridad y RGPD
Los datos personales se almacenan de forma segura, con encriptación SSL y cumpliendo el RGPD, en servidores ubicados en Alemania.
Click & Collect obligatorio en algunos sectores
Una alternativa a comprar con cita previa es el pedido en línea, que permite la recogida programada en tu tienda. En algunos estados federales, viveros y tiendas de bricolaje practican este método, ya que la legislación actual solo permite la apertura de las secciones de jardinería y las áreas al aire libre. Si optas por Click & Deliver, un calendario de citas también es importante. Para que tus clientes no tengan que esperar a recoger su pedido, asignas citas individuales y cumples con todas las normas para la apertura actual de la tienda.
Mientras que con Click & Collect ya obtienes los datos del cliente a través del pedido, al comprar con cita previa debes solicitarlos. Son necesarios el nombre y los datos de contacto, incluyendo un número de teléfono. Cada cliente debe verificarse con su nombre y otros datos al entrar en la tienda. Si este concepto se impondrá, se verá en los próximos días y semanas. Actualmente, todo indica que la apertura de tiendas seguirá vinculada a la compra con cita previa durante un periodo prolongado.
Crea un calendario de citas para tu negocio
¿Cuánto tiempo debería tener un cliente al comprar con cita previa?
Esta es una buena pregunta, para la cual no existe una respuesta única. Para dar a tus clientes suficiente tiempo al comprar con cita previa, deberías basarte en la duración promedio de la estancia en tu tienda. En la mayoría de los casos, un periodo de entre 30 y 45 minutos es suficiente. Es importante que el tiempo se calcule de manera que haya espacio suficiente para la asesoría, la compra y el pago en caja. Si se retrasa una cita, todas las citas siguientes se verían afectadas, lo que causaría molestias a tus próximos clientes.
Después de que la entrada escalonada tras el primer confinamiento no funcionara, comprar con cita previa podría ser una solución nueva y más práctica. Click & Meet requiere un ajuste inicial y no será bien recibido por todos los clientes, pero mediante la programación de citas tienes la oportunidad de reabrir tu tienda y generar ingresos.
Grandes cadenas comerciales como IKEA o Mango ya lo han implementado, y parece que comprar con cita previa funciona bien. El calendario de citas claro, en el que tus clientes pueden ver y reservar horarios disponibles directamente en la página web, te ayuda a implementar esta normativa para la reapertura de la tienda.
Citas espontáneas y check-in alternativo con código QR
Si tienes tiempos libres entre tus citas o simplemente quieres registrar a tus clientes de manera general, necesitas una solución rápida. Para capturar los datos del cliente o asignar una cita de forma rápida e inmediata, es decir, una cita espontánea, solo necesitas una pequeña landing page donde tu cliente pueda ingresar sus datos rápidamente. Generalmente, no se requiere un sitio web completo o una landing page completamente diseñada. Basta con una página breve y concisa donde tu cliente pueda reservar su cita espontánea.
Esta pequeña página la puedes crear de manera rápida y sencilla con CalendarApp. Por supuesto, esto también es posible aunque no tengas tu propio sitio web. Solo necesitas personalizarla un poco y luego vincularla con un código QR que puedas imprimir fácilmente. Tu cliente no necesita instalar ninguna app ni descargar nada en su smartphone. Simplemente apunta la cámara del smartphone al código QR y, normalmente, se abrirá un diálogo que lo dirigirá a la página correcta. Allí podrá reservar inmediatamente su cita espontánea contigo, sin rodeos.
Mayor beneficio para los comerciantes con “Comprar con cita previa”
CalendarApp no solo puede ayudarte a asignar citas para “Click & Meet”, sino que también facilita el contacto con tus clientes. Con el módulo “Eventos”, incluido en todas las suscripciones de pago, tienes la posibilidad de enviar automáticamente mensajes adicionales a tus clientes de manera programada.
Por ejemplo, esto podría ser un recordatorio de la cita un día antes, en el que también expliques tus medidas de higiene y recuerdes el uso de mascarilla. Por supuesto, aquí también puedes reiterar que la cita reservada no es un valor orientativo, sino una cita confirmada.
O bien, puedes enviar a tus clientes un correo electrónico un día después de su cita para hacer un seguimiento y solicitar su opinión. Por ejemplo, pidiendo una reseña en Google u otras plataformas de valoración. También puedes enviar a tu cliente un código de descuento para su próxima compra, nuevamente con una cita de Click & Meet.
Tu marca y diseño
Para muchos empresarios y propietarios de tiendas, es naturalmente importante que, incluso al usar una herramienta de reservas para citas de Click & Meet, se mantenga el diseño de su sitio web o de la empresa. Claro, el mundo de colores e imágenes cuidadosamente creado, las fuentes y los espacios no deben verse arruinados por una herramienta rígida. Una buena herramienta de gestión de citas puede lograr esto y te da la posibilidad de adaptar el diseño de la herramienta a tus necesidades. La mayoría de las características del diseño deberían adoptarse automáticamente, y el resto debería ser personalizable.
Y el diseño no debería ser lo único a considerar. El idioma también juega un papel importante en la identidad corporativa. Como ejemplo destacado, está la cuestión de usar “tú” o “usted”. Con CalendarApp, el diseño y el idioma no son un problema, ya que puedes personalizar casi todo según lo que necesites para tu calendario de Click & Meet.
Social-Media + CalendarApp = ♥
Equipa todos los puntos de contacto, ¡incluso sin tener tu propio sitio web!
Para que tus clientes no solo puedan reservar en tu sitio web, es importante equipar todos los puntos de contacto con la herramienta de reservas para citas de Click & Meet. Los canales de redes sociales son especialmente importantes, ya que la mayoría de tus clientes se encuentran allí y posiblemente menos en tu página web.
Una buena herramienta de reservas como CalendarApp también tiene la función adecuada para esto y te permite crear una página especial para redes sociales, que luego puedes enlazar en tus cuentas de redes sociales. De este modo, ni siquiera necesitas un sitio web propio si aún no tienes uno o no deseas tenerlo. La página de redes sociales puede reemplazar fácilmente una presencia web propia.
¿Qué se debe tener en cuenta al asignar tus citas en línea?
Ten en cuenta que debes organizar tus citas de “Comprar con cita previa” de manera que los intervalos de tiempo no puedan reservarse más veces de lo posible. Para ello, puedes utilizar “cupos” y evitar “dobles reservas”. También asegúrate de confirmar tus citas. De este modo, tus clientes sabrán que su cita realmente se llevará a cabo.
Tus textos de correo electrónico deben redactarse de manera que quede claro para los clientes que la cita debe realizarse dentro del tiempo reservado y que no hay posibilidad de extensión. Esto evita frustraciones en la tienda si el tiempo se vuelve ajustado.
Protección de datos
En el tema de la protección de datos, tienes libertad para decidir. Puedes conservar todos los datos de reservas indefinidamente y acceder a ellos en cualquier momento. Esto es útil para algunos clientes que vuelven con frecuencia. En cada reserva, puedes añadir notas para documentar la visita de Click & Meet, guardar preferencias o registrar pedidos. Si hablas de algo con tu cliente, puedes anotarlo directamente en la cita y no se perderá.
También puedes configurar la eliminación automática de los datos de reservas y citas después de un tiempo determinado. De este modo, los datos sensibles de tus clientes estarán protegidos y no tendrás que preocuparte por ello.
Prueba ahora el calendario de citas Click & Meet (Demo)
Nuestra herramienta de asignación de citas en acción
Por supuesto, puedes ajustar las opciones y los horarios según tus necesidades. Presta atención a la integración perfecta en el sitio web.
Resumen de precios
Para poder utilizar las diferentes opciones, como funciones y precios, necesitas una suscripción de pago. No importa si eliges la versión económica Professional o directamente la suscripción Business.
Conclusión
Permitir compras con cita previa o citas de Click & Meet en tu propio sitio web o perfil de redes sociales no es un gran problema con poco esfuerzo y una buena herramienta de reservas. Las herramientas de reservas como CalendarApp no solo te ayudan a configurar la asignación de citas, sino que también te ofrecen funciones adicionales útiles para la prevención y el seguimiento.
De este modo, puedes hacer que la experiencia de Click & Meet sea mucho más agradable para tus clientes y establecer el “contacto con el cliente” incluso antes de que este llegue a tu tienda. La gestión de citas, la protección de datos y las numerosas posibilidades que ofrece una buena herramienta de reservas la convierten en un reemplazo atractivo y útil frente a las listas en papel o las hojas de Excel.